“掛號的流程更清晰明了，排隊情況大屏幕上也顯示得一清二楚，省去了我們不少工夫！”結(jié)束問診后，一位市民由衷感嘆道。為切實解決群眾就醫(yī)急難愁盼，近日，市紀(jì)委監(jiān)委駐市衛(wèi)生健康局紀(jì)檢監(jiān)察組緊盯醫(yī)院門診輸液服務(wù)中的堵點、痛點問題，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，推動市人民醫(yī)院門診流程優(yōu)化整改，切實減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)，不斷提升便民服務(wù)獲得感。

　　在日常監(jiān)督調(diào)研中，駐市衛(wèi)生健康局紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)現(xiàn)市人民醫(yī)院門診輸液中心存在患者等候時間過長的問題，部分患者等候時間長達90分鐘。長時間的等待不僅嚴(yán)重影響患者就醫(yī)體驗，還極易引發(fā)患者焦慮情緒。針對這一問題，該紀(jì)檢監(jiān)察組迅速行動，督促市人民醫(yī)院紀(jì)委主動履職，組織醫(yī)院各相關(guān)部門深入剖析問題根源，研究制定整改措施，明確責(zé)任分工，協(xié)同推進整改工作落實。

　　在該紀(jì)檢監(jiān)察組的持續(xù)監(jiān)督下，各責(zé)任部門積極行動。醫(yī)院護理部與總務(wù)科對門診輸液中心環(huán)境布局進行優(yōu)化，通過科學(xué)分區(qū)、設(shè)置屏障，將交藥登記、等候休息與輸液操作區(qū)域嚴(yán)格分離，并將治療室及接藥窗口前移至等候區(qū)，打造出清晰單向流程。患者在接藥窗口交藥后可直接在等候區(qū)安心等待。信息科則全力推進信息化建設(shè)，上線智能叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)自動排號、大屏實時顯示，并引入PDA設(shè)備核對患者與藥物信息，顯著提高了信息核對的準(zhǔn)確性與工作效率。

　　經(jīng)過一系列扎實有效的整改措施，市人民醫(yī)院門診輸液中心服務(wù)效能實現(xiàn)大幅躍升。患者平均等候時間縮短至目前的30分鐘以內(nèi)，降幅接近67%，群眾就醫(yī)的獲得感與滿意度得到直接提升；護士取藥路徑大幅縮短，非必要走動時間節(jié)省80%以上，進一步提升了個體操作效率，輸液服務(wù)流程更加順暢高效；人力資源得到更加高效集約利用，醫(yī)院無需再每日額外增派1至2名計時護士，在同等甚至更高業(yè)務(wù)負荷下，原班次護理團隊就能高效完成全部工作任務(wù)。

　　“我們將以此次整改為契機，進一步督促衛(wèi)健系統(tǒng)各單位舉一反三，主動查找并解決群眾就醫(yī)過程中的各類問題，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為推動我市衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強紀(jì)律保障。”駐市衛(wèi)生健康局紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)負責(zé)人表示。