為進一步滿足辦事群眾多元化的咨詢和導辦需求，深度融合DeepSeek大模型與政務服務知識庫，陽江市政務服務和數據管理局上線了“陽光導辦”專區，為企業群眾提供在線咨詢和導辦服務。

       企業群眾可在陽江市政務服務網—特色創新專欄訪問“陽光導辦”，通過語音輸入和文本輸入兩種交互方式，隨時獲取“事前咨詢導辦”、“事中輔導”等服務。

圖1：“陽光導辦”專欄入口

       “陽光導辦”采用“咨詢+導辦”模式，通過問答和推理分析確定申請人辦事需求、辦理情形，展示詳細的事項辦理指引信息和辦理渠道推薦。

圖2：群眾提問，DeepSeek推理回復

圖3-4：事項辦事指引信息

       “陽光導辦”還會按辦理過程便利程度的順序推薦在線辦理、申請代辦、智能秒批、立即預約等渠道，為企業群眾在線辦事提供直觀且便利的辦事指引，降低辦事過程中走彎路的可能性，優化辦事體驗，提升企業群眾獲得感與滿意度。

圖5：推薦辦理的事項和相關的知識

圖6：點擊事項后，進入導辦渠道推薦

       同時，“陽光導辦”也列出了近期熱門問題，幫助企業群眾便捷精準查閱熱門事項的辦事引導信息；對于有辦理情形的事項，可以直接進行問卷填報服務，方便申請人確定辦理情形，獲得精準申辦信息，為申請人提供精細化的辦事引導服務。

圖7：熱門問題展示

       此外，“陽光導辦”的服務能力應用到綜合服務窗口，窗口收件人員可以通過搜索審核要點、法律法規等信息進行輔助收件，在提升窗口人員收件效率的同時也降低培訓成本。

圖8：咨詢辦事材料容缺情況

       陽江市始終以提供便捷、高效的辦事服務為目標，進一步推廣、完善“陽光導辦”服務，打造全市一體化的“陽光省事”政務服務品牌，推動陽江市政務服務數字化、智能化轉型，為群眾提供更好的辦事體驗。